宜家衣柜设计(宜家衣柜设计软件)

　　 互联网时代的到来，成为了很多实体店的痛。但是，不发展电商的实体店是不是就没有出路？体验经济交给了我们精彩的答卷。

　　宜家并没有在电商上做文章。但是，无论什么时候去，商场的人都很多。这是为什么？

　　宜家家居创建于1943年，现在已成为全球最大的家具家居用品商家。

　　《第三次浪潮》的作者托夫勒曾经谈到过一个概念，他认为服务业最终会超过制造业，而体验生产又会超过服务业，服务经济最终将转向体验经济。人们会越来越多地创造与体验相关的经济活动，商家将越来越多地通过体验服务来提高竞争力，获取更高的市场回报。

　　宜家的商业模式是非常典型的体验经济，在北欧宜家的可定制产品更多，北欧的客群习惯就是自己动手，自己在店里量，自己打造自己的家。这是他的商业精髓。在这个宜家商业模式中都是情景体验性产生消费，所以体验是宜家成功的核心。而体验是电商的弱点。宜家为什么要摒弃自己的优势而去做短处呢？

　　宜家鼓励消费者自己动手组装家具，体验DIY的乐趣。试想一下，在周末温暖的午后，当你和所爱的人一起，打开简陋的产品包装，用宜家特意为你准备的小“钥匙”（一种异形螺丝板手），亲手将一堆毫无特色的长条、板快等，按照宜家说明书上的图纸经过简简单单的组装后，一个或小巧、或高大的圆桌、衣柜等就完整地站立在你面前时，你仿佛回到了童年堆积木的年代，那种满心的成就感会令你意气风发，不由自主的你就会快乐的像个孩子一样。宜家的附加值就在这“体验”二字上，你所感受的过程是无法复制的，你所创造的家具也成为了注入了感情、独一无二的产品。

　　氛围决定了环境给人的整体感觉，组织则决定了环境的功能。商店过道中的空间是否足够宽敞?产品是否容易被发现?价格和信息是否清晰明了?所有这些因素都会对顾客的购买行为产生影响。此外，店内是否准备着许多让人见了就想买的“冲动型购买商品”，是否设置斜交叉通道以方便顾客浏览其他柜台的商品，也都是体验营销中组织制胜的秘方。

　　英国伦敦大学教授Alan Penn在近期的一次演讲中说，宜家可能是史上最伟大的商店。研究显示，独特的店面路线设计使得宜家创造了一个不只是家具店而且是所有商店都达不到的惊人成绩，其中高达60％的产品销售不在顾客原本的购物清单之内。

　　宜家的店面路线设计功不可没。全世界的宜家都采用同一个店面路线设计：顾客一走进去，就仿佛进入了一个曲折“迷宫”，明明只想买灯具，却需要经过橱柜、床上用品等区域，绕行许久才能到达。很多时候，顾客在一个地方经过了五六次也还是找不到或无法确定他们希望购买的商品位于何处。

　　那么，这种路线设计为何不会让顾客觉得厌烦，反而会引发顾客的冲动购买呢?Alan教授的解释非常有趣：宜家让顾客的时间在不知不觉中耗在布置独特的样品间上，那里展示的永远是宜家又有创意又便宜的商品，以及最有创意的空间设计。和普通大卖场不同，这种迷宫式设计，让走进宜家的顾客自然而然地跟着别人的脚步，往“同一个方向”前行。这种“不用动脑的简单跟随”，使得那些在其他卖场自主性很强的顾客也逐渐卸下防卫心理，轻松自然地将宜家的各种商品印在脑海当中，进而诱发冲动购物的可能性。

　　这么折磨人的路线其实会让顾客的购物体验打了折扣，但为什么顾客常常会在几个月后甘愿再回去“迷路”呢?答案在于宜家店面路线为顾客带来的“延迟快乐(Delayed Gratification)”。“延迟快乐”源于斯坦福大学的一项研究(Standford Marshmallow test)。简单来说，例如：人们想减肥，就先必须辛苦地运动、节食，三个月后，才能看到自己变瘦的模样，享受到减肥后的快乐。研究表明，这种被延迟的快乐给人们带来快乐的程度，是即时快乐的好几倍。在宜家，顾客在迷宫中花费的时间就是快乐被“延迟”的时间，因此，最后付款埋单时的快乐会是原本“计划购物”的好几倍。

　　别具匠心的路线设计，宜家让顾客在“迷宫寻宝”的过程中找到了难能可贵的延迟快乐，其创造的60％冲动购物便是对这样的体验组织最好的肯定。作为体验营销的成功者，宜家的功夫远不止体现在店面路线的设计之上。

　　宜家就这样巧妙地将神奇的体验之旅融入到消费者的购物过程中，体验真正成了宜家的成功基石。

　　宜家实际上真正卖的不是家具，很多人去不仅仅是为了买家具，而是为了享受宜家的环境。当人们在意的是环境的时候，家具的价值已经不重要了。这就是体验参与的过程带来的结果。

　　个性，时尚是“体验经济”的追求，休闲，游戏，搜索是“体验经济”的不同形态。

　　所有的这一切都强有力的证明：不仅是因为宜家，更重要的是，“体验经济”天生一张明星脸。

　　链接：体验经济研究院简介

　　中国电子商务协会大数据应用与体验经济研究院是中国电子商务协会集中优势资源打造的平台型智库，致力于体验经济的研究与推广，努力成为“标准制定者和践行者”。研究院拥有大数据、电子商务、公共关系、数字经济等领域优质的产业和学术资源，可为有关部门机构和企业提供“商业创新、数字化转型、品牌指数”相关的研究和咨询服务。