河北胜芳家具(河北胜芳家具展会时间)

　　▲图片来源于互联网

　　当我第一次知道卖的是邮政快件时，其实我是拒绝的

　　文|张立华

　　网络上总是欢乐与愤怒交织，在duang和一条不辨颜色的裙子为人们带来笑料的同时，一则“地摊出售未开封国际邮件”的消息也点燃了人们的怒火。2月25日，河北霸州市有人摆摊出售一批邮件，大多为北京发往国外的国际小包，此异常现象迅速引发众多网友和媒体关注，深陷吐槽的中国邮政在负面新闻的泥沼中再次下沉了两寸。

　　▲2月25日，在河北霸州市胜芳镇，一些邮件正在地摊出售。

　　虽然在事发后，邮政方面表示“连夜就启动了应急预案”、“第一时间展开调查”并在次日26号迅速公布调查结果，“该批邮件为国际退回件，邮政企业已按正常手续将邮件退回客户。经对交寄客户了解，该批退回邮件在客户自行运回处理过程中丢失”，但事与愿违，良好的应对态度之上，中国邮政仍面临着舆情急速下行并且刹车失灵的窘境，@央视新闻 和@头条新闻 的相关报道之下的几千条评论中，仍以抱怨居多。这一结局并非偶然，它恰恰是中国邮政在物流市场中角色的一个缩影。

　　品牌管理松懈侵蚀企业公信力

　　冰冻三尺非一日之寒，观察网友对中国邮政的吐槽，以亲身经历力证中国邮政“信誉差”、“管理不善”、“速度慢”的大有人在，可见看客们对中国邮政积怨颇深。

　　据光明网报道，来自2015年全国邮政管理工作会议的数据显示：2014年全国快递业务量完成140亿件，首次超过美国，跃居世界第一；快递最高日处理量超过1亿件，同比增长52%。但在近日公布的牛津策略顾问公司基于各国邮局分布概况、邮递员工作效率、民众评价等多方面因素对G20成员国（除欧盟）的国际邮政服务进行的评估中，中国邮政却垫了底。评估中显示，“根据数据，中国邮政邮递员年平均揽信数量才只有8610件，仅为USPS的30分之一。此外还存在邮局系统网点数量与人口数目不相称等问题，导致每个人的服务请求需要更长的应答时间，每一份邮件到达下一站也需要经历更长的周期。”数据呈现的问题就如此之多，那么数据之外，中国邮政给予客户的体验想必也不会太好。

　　▲牛津策略顾问公司评估报告排名新闻截图

　　这些问题都造成了如今中国邮政站在“地摊出售未开封国际邮件”的消息边上有“瓜田李下”之嫌。试想，一个人们以为的素行不良、积案累累的惯犯突然宣布从良，能有多少人信？因此，中国邮政要想成为“瓜田李下”的“正经人”，还得正视自身存在的种种问题。

　　问题源于漏洞，漏洞来自管理的疏失，中国邮政在品牌管理上的松懈是造成网民有其效率低、服务差、易出错等刻板印象的重要原因。中国邮政作为国有企业，在享有国家信用背书的同时也当明白，其自身信誉上的污点很可能会晕染国家公信力。所以，在2015年全国邮政工作会议上的“奋发有为加快中国邮政转型发展”不能是句空话，说得再感动，还得行动起来才行。

　　回应漏洞导致质疑升级

　　中国邮政方面的回应存在几点漏洞：

　　一、邮政局回应与警方说法矛盾

　　根据河北霸州市警方通报，胜芳邮政支局公布的北京市邮政局反馈信息称，不是他们的邮件，北京市邮政公司的回应称“经核查，该批邮件确为国际退回邮件”。邮政方面自相矛盾的两次回应加剧了网民对其回应内容真实性的质疑。

　　二、地摊快件日期与相关规定冲突

　　根据媒体报道这些在地摊上出售的国际小包，大部分是寄到美国、俄罗斯等地，寄件人和收件人都非常清晰，邮戳时间多为2014年11月到12月间。但根据2014年1月14日国家邮政局印发的《无法投递又无法退回邮件管理办法》，邮政企业寄递的无法投递又无法退回的信件，当地省级邮政企业应当对经过确认的无法投递又无法退回邮件按照时间顺序予以分类登记保管，其中，平常信件和给据国际信件自登记保管之日起不少于六个月。显然，被出售的这些国际小包还在保管时限之内。这一点中国邮政未做解释。

　　于是微博认证为晋江文学城副总裁的@偶尔讲真话的老刘 有此猜测：“这种邮件一般是国际商务小包，国外收货人没有签收（各种原因被国外邮局退回），然后东西理应退回给发件人，但是需要发件人支付退回来的高额邮费。发件人觉得自己发的物件价值不大，所以就拒绝领取，然后邮局只好处理掉。”

　　如果这个假设成立，那么按照《无法投递又无法退回邮件管理办法》相关规定，这些“廉价”的国际小包也应按规定登记造册，过期销毁处理，而非出现在地摊上，将这些国际小包流出的责任人都要严肃追责。“使制度成为硬约束而不是橡皮筋”，这句话适用的不只是党内，还有企业管理。如果制度形同虚设，那么企业也将岌岌可危。另外，如果猜测仅仅是猜测，那中国邮政就必须尽快给出详细的调查结果，回应网民的质疑。

　　三、对地摊快件丢失过程的描述与事实相悖

　　正如网友@金陵小狐 质疑所说，“按常理，假如是‘客户自行运回时丢失’的，那应该是一件一件丢的吧，那为毛这些一件一件丢的，丢了后每天还能凑到一块卖？”中国邮政如果想推卸责任，不妨好好“重新想个理由”。否则，还请给出客户自行丢失的快件集中出现与自身无关的有力证明。

　　另外，中国邮政还应当联合警方找到邮件流出的源头，让客户消除“祸及自身”的恐慌。而不是对“鉴于无法确定邮件为赃物，警方已释放卖货人吴某”无动于衷，使案件成为无头公案，不了了之。

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