西安北二环明珠家具城(西安北二环明珠家具城几点关门)

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　　装修房子、买家具能够顺顺利利的消费者，其实都可以算作是幸运儿；但是很多人并没有这么幸运，在装修、买家具过程中遇到了不少烦心甚至是糟心的事儿。

　　不过，这也没关系，请记住下面这个电话号码，它能帮你解决糟心事儿。

　　投诉热线：

　　029-62502737

　　029-

　　029-

　　没错，这个就是“2016年陕西家居行业总评榜”维权热线。

　　它已经帮不少消费者解决了装修、买家具过程中的遇到的诸如卖场售后服务不完善，购买家具收款迟迟不送货，装修公司为签单欺瞒消费者等问题……

　　不信，请看下面这几个案例。

　　案例

　　一

　　样品家具有问题

　　不退不换不修？

　　■投诉人：闫女士

　　■住址：西安市西大街桥梓口

　　事件回放

　　11月13日，闫女士在北二环明珠家居A座1层骏业森语门店内以4600元的价格购买了店内的一个样品三门衣柜。由于是样品出清，闫女士仔细检查了柜体内外，并嘱咐导购送货时一定要小心，不要有磕碰，否则就要退货，店员也承诺会完好无损地送货上门。但当衣柜送上门，闫女士发现柜体有多处磕碰，当时安装工就用黑色记号笔涂抹一下了事。后因家中正在搬家，没有及时找店面处理此事。

　　直到11月26日闫女士再次来到骏业森语要求处理问题时，店面的高店长以样品出清，不退不换也不维修为理由，拒绝处理闫女士的问题，无奈闫女士找到卖场的售后人员，但售后的工作人员表示产品销售超出7天，就不能退换，同时出清的样品不在“三包”服务范围内。

　　闫女士说：“本来换新家具是件高兴的事情，现在因为这个衣柜，老伴儿、儿子都说我。我又不是网购，怎么还有个7天不能退换的规定了。我也去找了消协，查了《消法》，消法明确规定样品和正品一样都是可退可换的。”

　　商家回应

　　记者致电骏业森语高店长希望了解事情经过，高店长只是反复强调事情已经解决。当记者追问如何解决时，对方没有详细说明，直接挂断电话。

　　卖场回应

　　记者联系明珠家居售后服务中心李经理，李经理表示已经派人为闫女士更换了门板，后期还会有进一步的维修，但没给出具体时间。

　　最新进展

　　截至发稿前，记者再次联系闫女士，闫女士表示剩下的磕碰，工人也已经上门维修，衣柜已经没有问题，闫女士对此事件处理较为满意。

　　案例

　　二

　　问题茶几不能退货

　　卖场制度成“摆设”

　　投诉人：王女士

　　住址：咸阳市安定路中医学院东家属院

　　事件回放

　　王女士7月初在西安市太白路红星美凯龙的芝华仕店面购买了沙发、电视柜和茶几，共计2万元左右。8月中旬商户送货上门，由于王女士并没有在新房住，十几天后再回到新房时，才发现茶几表面镶嵌的石材高出周围的木头框架，王女士联系了卖场的售后部门，工作人员让王女士先找商户解决。

　　商户表示会对茶几进行维修，没有修好后又表示给王女士换货，但相隔一个月之后换来的茶几依旧存在同样的问题，王女士就要退货。

　　王女士说：“导购说钱交了不能退只能换，但换了还是有问题，又让我们去他们北郊的仓库自己挑。我和老伴都六七十岁了，住得又远，就想着能不能直接退掉。”王女士表示希望能将茶几和电视柜一起退掉，因为两个是配套的，只退掉茶几，就不成套了。

　　商家回应

　　记者联系了负责接待王女士的芝华仕导购小李，小李表示他们的这款茶几都存在石材高出框架的情况，但并不属于产品质量问题。因为换来的货一直不能让业主满意，才让业主自己到仓库去挑选。对于为什么不能退货，小李解释由于购买时间已经超过了30天无理由退货的规定。当记者提出是商家延迟一个月给业主换货，才导致超出时限时，小李表示：“一是之前和业主沟通的送货时间一直对不上，；二是产品都有一个加工制作的时间，所以才造成换货时间长。”

　　对于王女士提出的退货要求，小李表示要和领导请示，如果可以退，业主还要承担相应的费用。

　　卖场反馈

　　王女士再次与卖场的售后服务部门联系，工作人员表示会在了解完具体情况后给王女士回电。

　　最新进展

　　经华商报报道后，芝华仕店面主管苏经理表示已经为王女士挑选了一款表面平整的茶几，并将尽快送到王女士家中。

　　华商报记者致电王女士核实此事，王女士表示店面有对此事道歉，但依旧不能退货只能换货。商家准备的茶几虽然表面平整，但有两处划痕，商家表示会在修复后送货，现在就等送货后再看是否满意。王女士也感谢华商报帮助解决此事。

　　案例

　　三

　　中了奖，兑换了提货卡，

　　奖品提货过期了？

　　投诉人：席先生

　　住址：西安市雁翔路

　　事件回放：

　　12月7日，席先生打来热线说，国庆期间他在北郊太华路一卖场购买家具并参与了商场“0元抽奖活动”，中了两款巨王星的床垫。随后他去店面将中奖券兑换成了提货卡，并询问了提货期限为10月15日前。10月7日下午3点左右，他按照提货卡上的电话联系巨王星店面，询问床垫最晚领取时间。店面工作人员表示，10月15日前都可以提货。10月13日，席先生电话联系巨王星店面，此时工作人员却告知床垫提货时间已过，10月7日是床垫最后提货期限，过期视为放弃，不能再提取床垫。

　　“接电话的人让我说出回答15号之前都可提货的工作人员是谁，我打电话的目的就是想要知道提货期间，根本没想过询问人家的名字。不能因为我说不出名字，就拒绝承认这回事。”席先生生气地说。

　　商场反馈：

　　12月8日，华商报记者联系了卖场客户服务中心，该中心刘姓工作人员表示，国庆节期间的抽奖活动，奖券上明确写着“10月1日-7日，逾期作废”的声明。消费者需在有效期限内拿着奖券去相应门店兑换奖品，办理相关手续。至于奖品什么时候可以提走，最长保留期等 产品信息的问题，消费者需与商家进行协商。

　　“商场活动流程管理是消费者到店领取奖品，商场再根据奖品补贴相应兑奖店面。消费者拿着商场的中奖券到相应门店办理提货手续后，门店收回奖券给消费者换成提货卡或者其他收据，消费者凭这些材料到门店办理相关提货流程，而门店会拿着回收的中奖券到商场领取相关产品补贴。席先生既然已经到店面把奖券兑换成了提货卡，就表示在商场的规定期限内已经完成了兑换行为，而商场也通过商家返还的中奖券完成了给予商家的补贴行为。至于商家有没有将赠品给予消费者我们不清楚。”该客服中心工作人员表示。

　　店面回应：

　　12月8日华商报记者联系了巨王星店，巨王星店面工作人员刘女士表示，自己不清楚具体情况，但是国庆节期间抽奖活动的奖品有效期限为10月7日，7日未领取视为作废。店面从未承诺过15日前可提货，所有的提货行为都要在7日前完成。现活动已结束，没有办法再给顾客赠送床垫。

　　最新进展

　　经华商报报道之后，商场联系巨王星门店积极给予协调，12月11日商场商管部经理以及巨王星工作人员联系到席先生并将床垫送至席先生家中，目前，此事得到圆满解决。

　　席先生向华商报记者解释，12月11日当天送货到家时，与巨王星工作人员又进行了一次信息核实，发现活动时自己留给商家的电话有误，对于此事自己也有一定的责任，导致商家不能及时、有效地联系自己。席先生一再表示，对太华路商场解决问题的效率非常满意。

　　以上三位消费者的麻烦都被解决，所以如果你在装房子，买家居建材时也遇上了麻烦事、糟心事儿，欢迎通过投诉热线和我们取得联系，华商报将履行媒体监督职责，为大家维权发声。

　　请记住这个投诉电话：

　　投诉热线：

　　029-62502737

　　029-62502535

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